Atendimento Nota 10 – Performance Research Associates.
R$0.00 OUÇA COM ASSINATURA ILIMITADA
Crédito sujeito a aprovação.
Dúvidas? Confira nossa página de Ajuda.
Aproveite este e milhares de audiolivros, videoaulas e e-books com a Assinatura Ilimitada.
- "Eleita a melhor loja de Audiolivros do Brasil"
- Garantia de Satisfação
- 7 dias de Garantia
- Compre e baixe agora
Descrição
Prestar um Atendimento nota 10 é criar uma experiência inesquecível para o cliente. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que ele volte sempre.
Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento nota 10 aborda os mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará variadas estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento ― pessoalmente, pela internet e pelo telefone.
Seja você um iniciante ou um profissional experiente nessa área, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva dos desafios relacionados a essa atividade, mostrando como:
· Evitar os 10 pecados do atendimento ao cliente.
· Aplicar os princípios fundamentais do bom atendimento: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
· Solucionar problemas e fazer com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos.
· Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a capacidade de ouvir.
· Formular boas perguntas para obter respostas valiosas dos clientes.
· Lidar com “clientes infernais”.
Avaliações
Não há avaliações ainda.