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Descrição

Toda empresa precisa saber como está. Essa é a ideia por trás das pesquisas de saída, formulários de feedback dos clientes, caixas de sugestões e outros dispositivos. Sem feedback do cliente, monitorando estoques, despesas, receitas e outros benchmarks, uma empresa pode dar um rápido deslize por um declive escorregadio, sem que o proprietário jamais vendo isso
chegando – ou sendo capaz de parar o slide.

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